מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד Update Flow ("העסק" או "אנחנו") אוספת, מנהלת, מעבדת ומגנה על מידע אישי הנמסר או הנאסף במהלך השימוש באתר העסק (updateflow.co.il) ובמסגרת קבלת השירותים.

השימוש באתר ו/או השארת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו ולתנאים המפורטים בה.

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13, ובהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות בישראל.

2. אילו סוגי מידע אנו אוספים

מידע שמוסר המשתמש באופן יזום:

בעת מילוי טפסים באתר (כגון טופס יצירת קשר או תיאום שיחה), ייתכן שתתבקש למסור:

• שם מלא
• כתובת דואר אלקטרוני (דוא"ל)
• מספר טלפון
• תוכן הפנייה (איך נוכל לעזור לך)
• פרטים עסקיים רלוונטיים לבניית תהליכי האוטומציה

מידע טכני אוטומטי:

בעת הגלישה באתר, עשוי להיאסף מידע טכני סטטיסטי כגון:

• כתובת ה-IP של המשתמש
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
• העמודים שנצפו באתר, זמני השהייה בהם ואופן האינטראקציה עם התוכן

מידע קטינים:

השירותים מיועדים לבעלי עסקים ובגירים. העסק אינו אוסף ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18.

3. מטרות עיבוד המידע

המידע נאסף ומשמש לצרכים הבאים:

• מענה לפניות, מתן שירותים, אפיון צרכים וליווי מקצועי ללקוחות ומתעניינים.
• ניהול קשרי לקוחות, תיאום פגישות ומתן מידע טכני ומקצועי על תהליכי אוטומציה ו-CRM.
• שליחת דיוור פרסומי ועדכונים מקצועיים, בכפוף להסכמה מפורשת ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• עמידה בדרישות החוק ואבטחת מידע (לרבות תיקון 13): תיעוד, דיווח והתנהלות מול הרשות להגנת הפרטיות במידת הצורך.
• שיפור חוויית המשתמש באתר, הגנה על המערכות מפני פעולות זדוניות וניתוח שימושים שוטפים.

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) ואמצעים טכנולוגיים דומים לצורך:

• תפעול תקין ורציף של האתר.
• התאמת חוויית הגלישה למשתמש.
• איסוף מידע אנליטי לשיפור התוכן והשירותים.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך בכל עת כדי לחסום עוגיות או למחוק אותן. עם זאת, חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

5. שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים

העסק שומר על פרטיות לקוחותיו ולא ימכור את המידע. מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים רק במקרים הבאים:

• לספקי שירות חיצוניים (Sub-processors): כגון פלטפורמות אוטומציה (Make), שירותי אחסון, שירותי דיוור ומערכות ניתוח נתונים ו-CRM — וזאת אך ורק לצורך מתן השירות ובכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות המידע.
• לרשויות מוסמכות: אם הדבר נדרש על פי דין, צו של בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת.
• העברת מידע מחוץ לישראל: תתבצע רק לפלטפורמות ענן המבטיחות רמת הגנה העומדת בדרישות הדין הישראלי והבינלאומי.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים (הן ברמת האתר והן במערכות ה-CRM ופלטפורמות האוטומציה שאנו מנהלים), לצורך שמירה על המידע מפני גישה, חשיפה, שינוי או השמדה בלתי מורשים. מאגרי המידע מנוהלים בהתאם לדרישות החוק והתקנות החלות בישראל.

7. זכויות המשתמש

לפי חוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש עומדות הזכויות הבאות בנוגע למידע שלו:

• זכות עיון במידע האישי המוחזק עליו במאגרי העסק.
• זכות לבקש תיקון, עדכון או מחיקה של מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• התנגדות לשימוש במידע לצורך דיוור ישיר.
• ביטול הסכמה לקבלת חומרים שיווקיים ודיוור בכל עת (הסרה מרשימת תפוצה).

8. תקופות שמירת מידע

המידע האישי יישמר רק למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נאסף (לדוגמה: למשך תקופת ההתקשרות העסקית), או כפי שנדרש על פי הוראות הדין (למשל לצורכי תיעוד חשבונאי, מס ומשפט). עם סיום התקופה, המידע יימחק בצורה מאובטחת או יעבור תהליך אנונימיזציה.

9. שינויים במדיניות

Update Flow שומרת לעצמה הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לצרכים העסקיים או לשינויים בחקיקה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם.